一、輿情風險形成的原因
從主觀因素來看，一方面是由于對輿情的重視程度不夠，缺乏相應的輿情風險防范意識。另一方面則是因為沒有建立網上輿情監(jiān)測機制，不能及時的發(fā)現網上相關的負面、敏感等輿論信息。而從客觀因素來看，主要是由于網民言論的高度自由化，缺乏相應的監(jiān)管以及自律所致。

二、輿情防范管理辦法
1.統(tǒng)一內部思想，提高風險認識：首先，需要將這種風險防范意識要提高到發(fā)展戰(zhàn)略上來，全面落實輿情風險防范措施。其次，可以通過定期和不定期的培訓，統(tǒng)一內部思想，提高風險認識。
2.建立網上輿情監(jiān)測機制：即通過借助像識微商情監(jiān)測系統(tǒng)這樣的互聯網輿情監(jiān)測平臺，對全網輿情進行實時監(jiān)測，變被動為主動，以及時發(fā)現相關的輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢，快速進行干預引導，防止公關危機的產生。
3.提升優(yōu)質服務水平：這最后一點，其實是從自身出發(fā)，從源頭下手，防止輿情滋生。包括規(guī)范自身的言論、努力提升產品質量服務水平、積極承擔社會責任等等，營造一個良好的網絡輿論氛圍。
三、網上輿情處置對策
1.快速反應：一旦發(fā)現網絡輿情，應該按照應急管理規(guī)定時限迅速上報，以制定并落實應急處置措施，對外發(fā)聲。
2.分類處置：如對改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要意義類的輿情信息，要積極采納建議，并按要求予以回復；如屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗企業(yè)聲譽的要依法澄清事實真相，并采取相應的法律手段；如輿情屬實，由于不可控等因素導致的負面事件，應該主動道歉并采取相應補救措施。
3.動態(tài)跟蹤：為防止次生或二次輿情的滋生，還需要借助像燈塔數據監(jiān)測系統(tǒng)這樣的互聯網輿情監(jiān)測平臺做好輿情動態(tài)跟蹤，以適時采取輿情處置跟進措施。