互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,讓信息的傳播速度加快。同時(shí),也在改變著人們獲取信息的方式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人人都是信息的制造者以及傳播者。因此,在互聯(lián)網(wǎng)上也避免不了有人會把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)布不實(shí)信息、謠言損害企業(yè)形象或者個(gè)人聲譽(yù)的一個(gè)渠道。所以,很多企業(yè)都在加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與管理。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測不是孤立存在的,顧名思義是對輿論消息進(jìn)行監(jiān)測,實(shí)際上是要實(shí)時(shí)掌握自身品牌動態(tài)。所以說,監(jiān)測不是目的,管理品牌形象才是最終目標(biāo)。因此對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測之后還要加以管理,包括對監(jiān)測到的數(shù)據(jù)的分析研判,對危機(jī)事件的應(yīng)對處理,對品牌形象的維護(hù)升級才是重中之重。那輿情監(jiān)測我們究竟該如何去做呢?
1、制定危機(jī)預(yù)警方案。
制定較為詳細(xì)的判斷標(biāo)準(zhǔn)以及預(yù)警方案,要做到有所準(zhǔn)備,出現(xiàn)輿情問題即可有章可循,有針對性的處理輿情問題。
2、密切關(guān)注發(fā)展態(tài)勢。
要加強(qiáng)輿情監(jiān)測力度,這個(gè)可以使用氫點(diǎn)數(shù)據(jù)的輿情監(jiān)測軟件,在第一時(shí)間采集和匯總互聯(lián)網(wǎng)上的各種信息。
3、及時(shí)溝通處理輿情。
與相關(guān)部門保持緊密溝通,各部門之間理應(yīng)相互配合、共同商議,判斷輿情走向,對輿情方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚驼{(diào)整,以符合實(shí)際所需。
企業(yè)在面對輿情危機(jī)的時(shí)候,要主動出擊,將輿論扼殺在搖籃里,不能任由事態(tài)發(fā)展到不可收拾的地步。