所謂網(wǎng)絡(luò)輿情，簡單來說是來自于網(wǎng)絡(luò)的，對品牌或者企事業(yè)單位產(chǎn)生一定影響的各類輿情消息的總和，是對互聯(lián)網(wǎng)上公眾的言論和觀點進行監(jiān)視和預(yù)測的行為。這些言論主要為對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。
監(jiān)測，是對上述平臺上的輿論消息進行監(jiān)測，實時掌握自身品牌動態(tài)，競爭對手情報，行業(yè)重大信息。
對網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)測之后還需要加以管理，包括對監(jiān)測到的數(shù)據(jù)進行分析研判，對危機事件的應(yīng)對處理，對品牌形象的維護升級。輿情監(jiān)測不應(yīng)該只是一個被動的過程，被動的監(jiān)控輿論的發(fā)生，還應(yīng)積極主動影響輿論，建立品牌聲譽。
1、全方位24小時監(jiān)測
通過采用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具，可實現(xiàn)全網(wǎng)全方位24小時監(jiān)測。對某一熱點事件、話題、社會新聞報道等為核心進行相關(guān)的信息監(jiān)測。

2、自定義精準監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情
通過利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的自定義功能，可自行設(shè)置所需監(jiān)測的目標，可以是多個監(jiān)測目標，支持關(guān)鍵詞組合、區(qū)域詞、某一事件、專題、話題等多種方式的設(shè)定。系統(tǒng)會自動根據(jù)其設(shè)定的目標進行相關(guān)信息收集，過濾無效信息。
3、追蹤分析輿論信息
輿論信息發(fā)布后大多會產(chǎn)生新的輿論信息，故而為了全稱監(jiān)控信息發(fā)展演變趨勢，在進行全面、實時的輿情監(jiān)測的基礎(chǔ)上，挖掘分析與之相關(guān)的最新信息的動態(tài)變化，自動生成各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)和輿情報告，使得整個輿情監(jiān)控過程規(guī)范化、程序化。
目前為止，輿情監(jiān)測的工具大多都是服務(wù)于企業(yè)和政府的，一般監(jiān)測原理都是使用信息采集技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)公開信息進行抓取，相比人工采集，它們的優(yōu)勢還是非常明顯的。當(dāng)然，最好的方式就是工具+人工的結(jié)合方法。