在這個輿論高度自由化的時代，輿情工作逐漸被越來越多的大中小企業(yè)正視，但是對于輿情工作卻不知該如何下手。
輿情監(jiān)測工作要怎么做

一、確定監(jiān)測目的
您為什么想做輿情監(jiān)測？如果您認為其他人都在做所以您也想嘗試，這個理由可能不太理智。以下這些目的您可以對號入座：
1.我想監(jiān)測，因為我想在有人說我品牌好/不好的內(nèi)容時，我能第一時間得到提醒；
2.我想更快的答復(fù)客戶的提問，給客戶最好的使用體驗；
3.我想監(jiān)測一些與品牌相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)社交活動，希望能加入其中增加曝光率
4.我想通過輿情監(jiān)測隨時掌握市場動態(tài)；
5.選擇好監(jiān)測目的能為您后續(xù)的輿情工作確定好定位，不至于偏離目的，錯失良機。

二、確定監(jiān)測戰(zhàn)場
社交媒體的核心是建立人與人之間關(guān)系的藝術(shù)。但是，您不可能無所不在地與所有人同時交談。所以第二步您需要確定監(jiān)測戰(zhàn)場，微博、抖音、豆瓣、天涯、虎撲等等都是可選目標。這一步您可根據(jù)自身品牌定位、根據(jù)自身行業(yè)的意見領(lǐng)袖活躍地確定。
三、確定監(jiān)測內(nèi)容
有一點一定要知道，所有輿情監(jiān)測都是基于關(guān)鍵字展開的，因此選擇正確的關(guān)鍵字很重要。無論哪個行業(yè)，至少，您的關(guān)鍵字應(yīng)該包含公司名稱，品牌名稱，產(chǎn)品名稱，領(lǐng)導(dǎo)人姓名，競爭對手名稱，競爭產(chǎn)品名稱，行業(yè)關(guān)鍵字以及標語或最近的營銷活動。
四、確定監(jiān)測優(yōu)先級
社交媒體非常多，互聯(lián)網(wǎng)社交在世界各地的許多渠道和社交網(wǎng)絡(luò)中都有進行，如果把雞蛋均勻放在每個籃子里，其實達不到最好的監(jiān)測效果，所以您應(yīng)該對與品牌相關(guān)的所有社交媒體進行分類，確定監(jiān)測優(yōu)先級。哪個平臺優(yōu)先監(jiān)測，哪個內(nèi)容最重要等等。

五、提前演練輿情應(yīng)對方案
如果監(jiān)測到了品牌負面信息怎么辦，您有想過嗎？所有的機會都是留有有準備的人，所以您需要提前演練輿情應(yīng)對方案。比如當(dāng)有大V/普通網(wǎng)友突然宣傳您的產(chǎn)品，您如何將這種宣傳轉(zhuǎn)化為對雙方都有利的合作？當(dāng)有不明網(wǎng)友攻擊吐槽您的品牌，您如何快速應(yīng)對安撫客戶將負面輿論影響降到最低？這些都是日常演練才會有優(yōu)秀的效果，而不是臨場發(fā)揮。
六、與意見領(lǐng)袖維護好關(guān)系
與您品牌、行業(yè)相關(guān)的意見領(lǐng)袖是不可忽視的資源，花一點時間尋找這些KOL，嘗試與他們建立社交關(guān)系，維護好這類關(guān)系，在后續(xù)的危機處理、營銷活動推廣都可以嘗試與其合作，達成共贏。
七、選擇合適的輿情監(jiān)測平臺工具
一般來說，推薦全網(wǎng)輿情監(jiān)測控平臺，如燈塔數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，可支持對全網(wǎng)輿情的全天候24小時監(jiān)測，包括企業(yè)自身相關(guān)的品牌及形象，產(chǎn)品、服務(wù)、售后等口碑，代言人和領(lǐng)導(dǎo)人相關(guān)信息等的監(jiān)測；所處行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)的產(chǎn)業(yè)動態(tài)、法律法規(guī)、行業(yè)政策等的監(jiān)測；競爭對手產(chǎn)品、服務(wù)、市場等項目的監(jiān)測；自身互聯(lián)網(wǎng)營銷效果的監(jiān)測，對營銷前后及過程中傳播情況、口碑變化、用戶互動等量化分析等等。